集團公司自1992年創(chuàng)立，歷經發(fā)展的曲折和進取，現在站到了30年的起點。公司也形成了以房地產開發(fā)為核心，布局九大專業(yè)子公司的全產業(yè)鏈發(fā)展模式，確立了創(chuàng)建高品質住區(qū)的企業(yè)愿景。“好房子，海通造”也成為公司對社會承諾的主標語。經過認知和實踐的建設歷程，今天謹以此文拋磚引玉，與同事們一起復盤“好房子”的思考及實現路徑。
規(guī)劃設計如白紙作畫，好的產品一定是設計出來的。同樣，好的設計也是項目成敗的關鍵因素。房子最終是要賣給客戶的，簡單的說，我們設計的應該是客戶想要的房子。什么樣的房子是客戶心目中的“好房子”？功能齊全、居住舒適、環(huán)境優(yōu)美等等，共性的標準會很多，但同樣設計要求下，房子賣的也有好有壞呢？這既有建設實現設計初心的能力的差別，也有客戶需求越來越個性化、私享化的因素存在。回歸客戶價值，將是公司設計創(chuàng)新的根本。在利潤與品質選擇的時候，能否堅守住品質的底線？從設計的角度，我們不應只對標競爭對手的品質去改變，而應思考業(yè)主的需求去規(guī)劃。“好房子”一定是客戶認可的房子，而客戶的認可不是在銷售階段，是在客戶入住后乃至入住兩年后的體驗，設計思考的就是業(yè)主入住后的生活體驗。數字化生存時代，消費場景逐漸是顧客參與產品制造的過程。萬科在《中國小區(qū)演進與治理》中提到了未來開放住宅分為恒定體系：建筑師和開發(fā)商共同設計建造，建筑的主體結構、樓梯電梯等公用設施；和可變體系：由住戶完成，采用工廠生產、市場流通的工業(yè)化產品。這也許是未來住宅設計的變革方向吧。在向未來邁進的過程中，現在已經應用的線上看房，與供應商合作的VR裝修DIY等，無不讓我們感受到未來已來。項目的規(guī)劃設計都有一個產品的定位或突出一個主題，這是項目設計建設的總體綱領和目標。一個項目的建筑主體、景觀配套、交通設計等都應體現主題的元素。所有參與建設人員都應熟悉、理解項目設計的意圖，清楚各環(huán)節(jié)或分解部分在整體中的位置和作用，盡量避免在建設過程中脫離整體的更改，尤其一些如鋪裝、部品的選型采購。如采購部門不清楚當初設計意圖是什么，采購就缺少了遵循，這個改一點，那個變一點，出來后的產品就與規(guī)劃設計的初心差距較大。設計的整體性還體現在室外公區(qū)與灰色空間和專有部分的一致性，如建筑風格、色調搭配、場景布局、導引標識等與環(huán)境的協(xié)調性、一致性，各設備設施、建筑小品、甚至一草一木的位置、規(guī)格、朝向等精細的安排、施工等。設計是產品力提升的基礎，在建設施工過程中，實際圖紙的東西對照落實容易，設計理念的保持并通過產品的建設體現落地，誰來把控？整體性的統(tǒng)一審查、指導和把關，哪些部門或崗位來負責？施工各工區(qū)和工段各做各的，部分全部完成后，整合成一個整體時，與設計的契合度還有多少？公司在每個項目結束后的觀感質量評價已顯現效果，優(yōu)點和問題一定要得到總結并應用，否則寶貴的經驗就會白白流失。公司在研發(fā)、設計方面還處在學習、模仿階段，這是公司在成長過程中的必經之路，需要兼收并蓄、消化吸收，形成我們自己的產品設計。公司也在經歷對標、達標、創(chuàng)標、立標的過程。在這一過程中，公司需要考慮怎么避免同質化的問題，這就要求公司一是需具備持續(xù)革新的能力，加強參觀學習他山之石，力爭保持產品設計區(qū)域競爭力；二是提升性價比，人無我有，人有我優(yōu)。同樣價格下，我們的產品客戶價值更高。去年去河南康橋悅生活參觀時，主辦方介紹他們的研發(fā)中心保持設計能夠高出周邊同行同類產品每平方米1000元，這就是優(yōu)質的具備定價權的產品優(yōu)勢；三是要學會擁抱數字化，數據即洞察。數字化技術會成為公司打通與消費者和市場的通路，使設計更有方向。利用數字化技術，鏈接供應商協(xié)同創(chuàng)造價值，也會讓顧客參與設計、前置體驗等成為可能。當供應方、建設方、購買方通過數據鏈接打通通路后，會不會給我們以新的能力加持？
品質好房有很多的評判角度，但最基本的還是要質量好、體驗好，否則就不是舒心，而是鬧心。今年全公司開展比學趕超競賽活動，品質領域評選應走在前頭。好的用材是好產品的基礎。公司生產好的房子必須保證施工用材質量好，要真材實料，把好集采關，保證樣貨一致，施工過程不偷工減料。這既考驗公司的集采能力，也考驗公司施工過程的管理能力，看似簡單，卻需要全員的擔當負責。一個項目一個工程容易，公司持續(xù)發(fā)展長期堅持下去就不簡單。材料供應商中避免一個誤區(qū)，價格高的不一定就是質量好的，適合項目的是最好的，要考慮材料部品與環(huán)境的協(xié)調性、融合性以及施工的難易程度等問題，這些都選對了還要保證施工的精細度問題，我們一些材料因施工精細度不夠，成品就達不到設計效果。公司建設選用什么材料更多體現的是建筑風格，施工過程的精細和匠心才是品質的保證。公司要生產“好房子”，建設者必須保證熟悉設計意圖和施工工藝。而現實中要求農民工理解藝術設計也不太現實，這就要求現場管理人員一定要肩負起職責，熟悉圖紙，清晰本部分工程在整個項目中的作用和拼圖，完成后的整體效果應該是什么樣的，要有全局觀。施工過程全程指導、把控，嚴格施工質量，相關交叉工序主動對接、協(xié)調，避免交叉施工影響工期，破壞成品等。公司建設要注意施工質量的均好性，好的產品不能出現質量短板。一個項目涉及分包項目多，施工工序復雜，必須加強全員質量意識。通過現場管理輸出和技術培訓，傳導給合作供應商和施工人員提升質量意識，標準一致，同頻共振，形成專業(yè)合力。公司設計人員要與項目現場結合，密切聯(lián)系，重要部位、節(jié)點跟進指導，確保設計意圖的實現。
現場體驗就是以客戶視角進入項目場景、空間中的感覺。我們保持設計施工的整體性，就是進入項目區(qū)域后，通過歸家路線、景觀環(huán)境、導引小品和場景營造等能夠切實感知到設計意圖的表達；通過看到的一草一木、一磚一瓦的精心設計布置和施工效果呈現能感受到匠心和精致；通過專有空間的宜居、舒適和設施構件的精益求精，讓客戶真正感受到價值。美好不是我們的宣傳，應是客戶身臨其境自我體驗感受后的認知。
買房一陣子，物業(yè)一輩子。現在業(yè)主購房越來越關注物業(yè)服務品質，關注入住后的生活質量，好房子一定承載起人們對美好生活的期盼。基于“四保一客服”的基礎服務是業(yè)主的剛需，是物業(yè)服務的最根本內容，體現著物業(yè)公司的管理服務能力和水平。公司以打造美好家園實現業(yè)主滿意為目標，一是提升員工服務意識和專業(yè)素質，以優(yōu)秀的人提供優(yōu)質的服務；二是完善實施標準化服務體系，構建線上線下品質檢查機制，確保服務品質；三是提升設施設備、景觀環(huán)境等專業(yè)管理能力，延續(xù)保持設計建設成品狀態(tài)；四是搭建數字化應用管理平臺，提升管理服務水平實現24小時線上家園。物業(yè)公司在“超越期望 服務創(chuàng)新生活”的理念下，利用科技賦能、標準筑質、服務感溫、管理創(chuàng)值，實現企業(yè)盈利、業(yè)主滿意、資產保值增值的多方共贏的社區(qū)生態(tài)。公司獨有的“海米家族”文化，海之悅、海之享、海之融系列的組織實施，豐富了業(yè)主文化生活，起到了溝通鄰里、增進感情、和諧社區(qū)的效果。各自有共同興趣愛好或一技之長的業(yè)主聚集在一起，交流切磋，互幫互助，在常來常往中，從陌生到熟悉，新鄰成老友。這是公司打造熟人社區(qū)、有溫度生活的普遍場景。家不再只是專有空間中的生活內容，還有鄰里和社區(qū)空間中的美好記憶。業(yè)主的需求是多樣的，業(yè)主居家生活也必然有一些生活痛點和基于便利產生的需求，這些都是從消費端發(fā)起推動物業(yè)公司從解決痛點、滿足業(yè)主需求出發(fā)所需提供的延伸內容，如養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房產經紀、快遞收發(fā)等。就像數字化進入家庭，移動端改變業(yè)主生活方式后，倒逼物業(yè)公司服務從線下向線上轉型，重構業(yè)主信息交互和溝通場景。未來服務多元化、生活配套豐富化必然會成為評價物業(yè)服務好壞的重要因素。住建部推動的“完整社區(qū)”建設和浙江省推行的“未來社區(qū)”建設試點，使我們得窺未來社區(qū)服務發(fā)展的方向。
隨著信息溝通的便利和業(yè)主維權意識的增強，業(yè)主組建社團、組群的現象屢見不鮮，業(yè)主共商共決在組織實現上已沒有什么困難。當前山東省在物業(yè)服務行業(yè)推行的紅色物業(yè)創(chuàng)建行動，在社區(qū)居委會下設立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，要求小區(qū)業(yè)主委員會逐漸走向全覆蓋，構建了社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會三方聯(lián)動、“四位一體”的工作機制，為業(yè)主行使權力、參與小區(qū)管理、化解矛盾糾紛提供了平臺和解決方案。物業(yè)公司在業(yè)主委員會和社區(qū)監(jiān)督指導下開展工作將成為常態(tài)。物業(yè)服務具有一對多的特點，如何推動全體業(yè)主意見達成共識，這是物業(yè)公司服務力的重要內容之一。物業(yè)公司按照合同約定為業(yè)主提供專業(yè)化、高品質的服務，業(yè)主共同決定小區(qū)公共事務，并對物業(yè)服務監(jiān)督評價，業(yè)主自治與物業(yè)服務共存、共商、共建、共享，將會是和諧社區(qū)、美好家園的必然狀態(tài)，這也是好房子、好生活的未來現實場景。
文化是統(tǒng)領思想、指導行為的最高遵循，好的文化也是自我約束、堅持長期主義價值觀的能量來源。公司在創(chuàng)立之初就打下了很好的文化基礎，經過30年的發(fā)展，已形成了清晰、明確的企業(yè)文化。文化的難點是由虛入實，核心是全員的傳承和踐行。公司員工要秉承誠信責任的核心價值觀，肩負起公司使命，用“好房子”的產品傳導給社會誠信、擔當、匠心、價值的文化認知。讓客戶從產品認識企業(yè)，從文化認同企業(yè)，讓更多的家庭成為海通產品的用戶，共同構建海通和業(yè)主價值的生長空間。圍繞公司創(chuàng)建高品質住區(qū)、建設高品位生活方式的理念，關注用戶體驗、錨定創(chuàng)造客戶價值，這是公司堅持長期主義并得以穿透時間、超越危機的唯一選擇。在住區(qū)場景中，我們不但要建設物理空間，給業(yè)主以宜居、舒適的享受，我們還要創(chuàng)建精神空間，形成溫馨向上的社區(qū)文化。組織好文化活動，倡導公益奉獻，實現守望相助、家園共建，形成特色的家族文化、鄰里親情，營造社區(qū)歸屬感、家園榮譽感，提升業(yè)主獲得感、幸福感，營造鄰里街坊的情感氛圍，讓在海通服務的社區(qū)居住、成長和生活經歷的人，擁有美好的記憶和情感寄托。公司在2021年7月1日成立了海通慈善基金會，這是公司發(fā)展后回報社會、承擔社會責任的體現，將有利于推動公司規(guī)范持續(xù)的致力于公益慈善事業(yè)。公益慈善是一面旗幟，引領著公司最終使命是回報社會以善良、愛心和付出。愛出者愛返，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值，客戶就會認可并購買我們的產品，從而成就公司更大價值。一個有愛心、負責任、有擔當的企業(yè)，必然也會用心去鉆研和完美自己的產品，這是好房子在所見所得之外，公司能夠給予客戶的信心和信任。
星光不問趕路人，只要我們專注于當下，事無巨細，唯專與勤，時光必將報之以歌，“好房子”也必將成為海通最亮麗的名片。
